Perguntas Frequentes

Localização da loja 

Não possuímos uma loja física , porém nossa sede administrativa está localizada em  west state street, NJ, United States.

Produtos Importados e Nacionais 

Oferecemos uma ampla variedade de produtos incluindo itens importados e nacionais. Para manter a qualidade e garantia  dos nossos produtos, optamos por fazer os pedidos e envio diretamente da fábrica, garantindo o melhor custo-benefício para nossos clientes.

Prazo de entrega  

O tempo estimado de entrega varia de 15 a 20 dias úteis após a confirmação de pagamento e depende da região atendida pelos correios. Nossa modalidade expressa garante agilidade nos envios internacionais.

Rastreamento de Pedido

Para rastrear o seu pedido , acesse a aba "Acompanhe seu pedido" no menu principal do nosso site e insira o código de rastreio que você recebeu por e-mail.

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para:    

contato@secretdesirelingerie.com.br  

INCLUINDO o  seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

  O SITE É CONFIÁVEL?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com o Apple Pay Visa, Mastercard, entre outras redes de pagamentos online. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente , Apple Pay Visa, Mastercard entre outras, tornando sua compra 100% segura.

Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:

contato@secretdesirelingerie.com.br 

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 Á 20 DIAS PRA CHEGAR?

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais e Nacionais (Brasil, EUA, Europa e Ásia ).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

 QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para:    

contato@secretdesirelingerie.com.br  

INCLUINDO o  seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao País de destino. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: 

contato@secretdesirelingerie.com.br 

informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.